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网易七鱼&央视市场研究：2020电商客户服务体验报告

发布者：wx****ec
2024-05-23
7 MB 40 页
网易 客户管理
文件列表：
网易七鱼X网易定位X央视市场研究(CTR）：2020电商客户服务体验报告.pdf
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资源简介

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随着互联网经济的发展，电商行业在经历了价格补贴等粗放式竞争后，逐渐转变为注重服务体验的精细化发展模式。在此背景下，网易定位联合网易七鱼、央视市场研究(CTR)，累计访问近万名真实消费者，深入分析用户对电商客服的使用习惯、态度及期望，帮助您了解真实的客户服务现状，从而改善用户体验，实现商业增长。

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