积极做好客户服务工作是推动营销的有效方法

积极做好客户服务工作是推动营销的有效方法(PPT下载)一、背景分析 销售是企业直接的收入来源和重要的经营职能，2009年公司把加强销售能力建设作为一项重要的战略决策开始在系统内推动。在日常的客户服务工作中，经常会有各种意外的销售机会摆在我们面前，如何以服务为发端，将每一次服务甚至是客户的投诉转化为销售机会，才是真正抓住了服务营销的真谛。四、主要做法和效果描述【案例1】2011年5月12日下午15时，一位客户气势汹汹地走进洛阳市分公司机关营业大厅，不分青红皂白破口大骂，“材料我已经提供齐全了，为什么还不能办理，还要继续提供，今天不把事解决清楚，我就在你们公司大闹，让你们公司营不了业”。当时，正值业务办理高峰期，不太安静的大厅顿时变得异常寂静。这时，值班经理叶雪梅沉着又不失温和地说：“对不起，先生，让您生气了，您先消消气，挺热的天，您先喝口水，我现在就给您处理，今天会给您一个满意的答复”。看到值班经理和蔼的态度和双手递过来的水，客户的情绪稍微平息了一下。经过了解，客户的小孩因发生意外受伤，前期其爱人已到保险公司递交了理赔手续，现在又接到保险公司电话让其再交手续，客户对此表示非常不满。由于客