山东鲁能地产CRM项目营销案例分析

山东鲁能地产CRM项目营销案例分析(PDF下载)2.2.3 整合多种通道，促进客户互动整合网站、热线电话、短信、邮件、传真等通道，实现了对所有的来访客户的实时跟进，积极主动地收集、获取、整理、分析来访客户的信息，不断积累，并且在新的项目中充分利用这些客户资源。各个部门的人员也可以通过与客户的互动活动，不断完善客户信息，使客户信息趋于详细、可靠、及时、准确。进而支持到营销、服务过程，促进客户成交和客户满意。2.2.4 营销、销售、服务等业务环节过程管理Sinocall BMS软件提供潜在客户、客户与联系人、市场活动、业务机会、产品、报价单、订单、服务日历、案例、知识库、客户关怀等一系列与鲁能业务紧密贴合的业务功能应用，比如从市场活动中获得的客户信息，用邮件、短信群发、电话等手段联系线索，吸引销售，并对销售机会密切跟进，记录跟进的过程，成交形成客户后，统一进行服务和维护等等。2.2.5 以客户关怀、投诉机制、评分机制促进整体提升进行多种形式的客户关怀：如根据客户档案资料对客户生日进行祝福、对异常天气和市政停水、电等以短信通知客户。系统通过建立投拆机制、话务统计分析、自动语音评分机机制、短信