国金证券：商业贸易行业研究：淘宝虚拟号生效，加强消费者隐私保护

行业点评互联网电商：阿里巴巴开放平台虚拟号解决方案于9月开始生效。该方案于今年8月9日发布，以加强保障消费者个人信息安全，其中强调淘宝与天猫平台上由菜鸟发送的订单中收件人的真实手机号将被虚拟号替换，商家及物流配送人员可通过该虚拟号联系收件人完成物流履约、售后服务等沟通需求，该方案内容将于今年9月开始生效。相比于2021年阿里巴巴开放平台发布的消费者信息保护措施，该方案为消费者隐私提供了更全面的保护，具体表现为：①对消费者手机号的脱敏处理（隐藏部分字段）升级为虚拟号（11位主机号+4位分机号），且商家无法再通过平台解密方案获得消费者敏感信息，彻底切断了商家获取消费者真实手机号的途径；②商家仅能通过虚拟号电话联系收件人或平台密文手机号短信通道发送短信；③虚拟号具有时效性，发货场景下有效期默认为30天，每笔订单支持延长10天，售后场景下有效期默认为1天，无法延长期限但可生成新虚拟号，且商家使用虚拟号需承担费用，按照有效期（0.00018元/天）和通话时长（0.02元/分钟）计费，虚拟号“限时+计费”设置在保护消费者隐私的同时或可督促商家更快完成订单履约。数据安全监管趋严，电商平台积极响应政策