倍市得：快速指引高效落地——客户管理体验100问

发布者：wx****98

2022-11-11

87 MB 72 页

客户管理

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资源简介

首先，体验管理的概念并非横空出现，它从国内到国外追根溯源，有完整的发展与演进过程并且已经形成一套完整的理论体系；其次是从认识到管理的转化过程上，我们从意识到客户体验的重要性到开始有意识地去管理，最早可以追溯到上世纪90年代（甚至更早）。在这个过程中，去实现“管理”的工具也不断变迁与升级，从线下到线上、从人工到智能。体验管理不仅有理论支撑，而且每个阶段都有切实可行的实施工具，并且有大量真实成功的案例与数据能够作为佐证。

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