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安盛颂：2025年客户服务处于边缘状态-课程调整以实现未来的增长报告

发布者：wx****3e
2025-05-21
11 MB 32 页
客户管理
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安盛颂：2025年客户服务处于边缘状态-课程调整以实现未来的增长报告.pdf
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资源简介

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客户服务已处于临界点。人们很少如此不满，这对公司 的含义是严峻的。在安永最近对7000多名客户进行的全 球调查中，绝大多数（87%）受访者表示，仅仅一次糟 糕的客户服务体验就可以完全阻止他们选择一个品牌。 同时，近三分之二的人在至少一次最近的服务互动后感 到沮丧或恼怒。


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