InMoment：2023年亚太地区零售消费者趋势报告（英文版）

INMOMENT发布了“2023年亚太地区零售消费者趋势”。消费者已经不再满足于便利性。2020 年之前，便利对于零售商来说是王道。当时最具创新性的品牌专注于扩大他们的数字产品、增加自助结账和实施新的支付选项，而其他品牌仍专注于实体体验。然后，全球大流行迫使所有零售商采用基于便利（坦率地说是安全）的体验，否则将面临灾难性损失的风险。研究发现，尽管这些基于便利的体验（如点击提货、自助结账等）对当今的消费者来说只是赌注。请不要误会，绝不是说这些体验不重要，恰恰相反。如果没有这些体验，消费者根本不会选择某个零售商进行购物。消费者现在期望无缝的混合体验孤立的店内或在线体验的日子已经一去不复返了。消费者将期待在 2023 年将两者无缝融合。以前，点击提货、退货，免费送货等元素被认为是尖端的混合体验，但它们现在是意料之中的。三个消费者中就有一个期望零售品牌采用混合方法。为了更深入地研究，我们要求消费者对他们期望零售混合体验进行排名，并说明如果没有这些体验，他们就不太可能购买。结果并不出人意料：特别优惠和折扣工作人员的个人经验/建议免费退货和退款品牌价值来自在线评论的建议传统方法和理解正式过时看看我