CRM客户关系管理和销售物流管理培训教材

《RM客户关系管理》通过这次客户关系管理知识培训，使各位与会者能够,增强对于客户关系管理主要概念的认识与理解,了解客户关系管理的核心价值和发展趋势,通过案例学习，借鉴其他企业发展CRM的经验。 变化的原点 CRM的含义 CRM的核心价值 CRM的发展趋势 CRM成功实施的关键要素 案例分析：宝供CRM发展历程 客户关系管理知识培训的目的客户关系管理知识培训的目的我们需要直接面对的市场环境唯一不变的是变，市场游戏规则变化变化的原点，现在凡是经营得很成功的企业，都是坚持以客户为中心的经营理念每天最重要的工作我们每天最重要的工作：客户获取我们每天最重要的工作：客户保有我们每天最重要的工作：客户价值提升客户关系管理的起源 20世纪80年代的“接触管理” （Contact Management)，“收集整理客户与企业联系的所有信息“ 20世纪90年代初演化为“顾客关怀理论”（Customer Care)，“电话服务中心与支援资料分析” 目前发展成为“客户关系管理”（Customer Relationship Management)，成为“管理方法和管理技能”， “企业战略管理理念” 客户关系管理