CLM：客户生命周期五个阶段，客户生命周期管理理论

《客户生命周期管理理论》核心内容：•CLM的概念和杠杆介绍•CLM对用户公客流程的启示目录客户生命周期管理（CLM）是公众客户流程的核心理念CLM是什么？•包含客户获取、保留、提升价值、离网管理的整个周期管理•包含客户关系管理（CRM）但范围更大 为什么现在提CLM?•各地收入压力加大、发展开始饱和、竞争加剧、客户流失加大 怎么做CLM?•这里仅仅是利用这个理念及一些简单的方法•CLM全面的实施需要大量的IT和数据支撑，短时间内难以全面实施CLM 理念具体的四个关键内容1.客户生命周期的五个阶段：获取、提升、成熟、衰退、离网(A/B/C/D/E)2.客户生命周期的全方位管理3.客户生命周期管理的价值杠杆4.实现客户生命周期管理价值杠杆的一般方法和要点1. 客户生命周期的五个阶段 (A, B, C, D, E)阶段A （Acquisition）：客户获取•如何发现并获取潜在客户？•发现尚未使用电信产品或正使用竞争对手产品的客户•通过有效渠道提供合适价值定位获取客户阶段B：（Build-up）客户提升•如何把客户培养成高价值客户？•刺激需求的产品组合/服务阶段C： (Climax) 客户成