游戏客服：游戏论坛回复技巧与规范

《游戏论坛回复技巧与规范》核心内容：论坛回复的职责论坛回复的内容 确定论坛玩家问题的类型 了解论坛回复问题的结构 不同问题类型论坛回复技巧与规范 论坛回复的职责•职责一：负责对玩家投诉、咨询及建议类问题的处理•职责二：对于玩家集中反馈的问题第一时间反馈给相关人员并协调玩家，耐心引导•职责三：负责游戏里违规玩家行为的处理论坛回复的内容•确定论坛玩家问题的类型•了解论坛回复问题的结构•不同问题类型论坛回复技巧与规范论坛玩家问题的类型•游戏咨询类•游戏建议类•吐槽辱骂类•事故BUG类•投诉作弊类论坛回复问题的结构•称谓――亲爱的玩家朋友•正文――事件、处理反馈和结语•落款――署名、日期甚至具体到几时几分不同问题类型论坛回复技巧与规范之 游戏咨询类关键解答玩家关于游戏内容的疑问，引导玩家游戏行为回复技巧与规范1、快速响应、正确解答2、提供合理游戏建议3、引导玩家向活跃付费用户转移不同问题类型论坛回复技巧与规范之 游戏建议类关键让玩家感觉自己提交的东西被重视，同时挖掘玩家深层次需求回复技巧与规范1、强调总结玩家的建议2、明确已转达，但无法直接解决3、感谢对游戏的支持，并做适当的引导不同问题类型论