阿里研究院&中国人民大学：云客服对大学生工作就业的影响分析报告

阿里研究院和人民大学联合推出《云客服对大学生工作就业的影响分析》报告核心内容：1.云工作――移动互联时代的工作趋势2.典型云工作-云客服 云客服：产生、特点、群体特征3.云客服的价值 提升就业能力、提高工作质量、促进个人成长4.云客服凸显云工作模式的社会化效应5.云工作平台的未来中国人民大学劳动人事学院，阿里巴巴集团客户体验事业群－社会化运营中心云工作，互联网衍生云服务云工作，云服务催生云工作“云工作” 不是局限在传统雇佣关系中的工作，而是概念更为宽广的“人和工作岗位的接触”，不论是在现实的工作场所，还是在云端。组织架构，金字塔型组织蜕变，扁平化、阿米巴等平台化组织取而代之。云客服从何来？“淘宝人服务淘宝人”基于线下，但区别于线下的全新的人员管理模式淘宝云客服工作完美体现了互联网工作灵活性的特点云客服，工作群体特征实际上客服工作本身所要求的能力水平并不高，应该加大在大专院校的宣传力度，增加大专学历人员的就业数量。西北和西南地区所占的工作人数比重仅为2%和5%。云客服的价值云客服的价值，提升就业能力研究对象•仍在岗未正式就业的大学生云客服 重点关注这份实践经历对其就业能力提升的作用探究维