理特咨询：2025年客户参与度将加强公用事业的增长-如何制定以客户为中心的战略报告

能源转型正在推动技术进步和法规制定，将能源用户 定位为成功转向绿色能源体系的核心基石。结合对环 境挑战日益增长的认识，这推动了以可持续性为导向 的能源服务和资产的需求。这些趋势对能源价值链产 生了重大影响（见图1）。 然而，得益于与能源用户的既有关系，供应商们正处于一个有利的位置，可以多元 化其产品服务，并通过提供更高利润的非商品类产品和服务来提高客户终身价值。 供应商应将这些机会视为（1）通过多元化更盈利的能源服务来增加增长和EBIT利 润率；（2）保护自己免受那些试图为自己夺取市场份额的新进入者的威胁（见“案 例研究：”）。 图1. 推动客户中心化的趋势 恩奈尔X非商品增长”。 能源资产的去中心化崛起为公司传统上不属于能源行业 的公司（例如，电信公司、汽车公司）进入市场创造了 机会。这给能源供应商带来了压力，而他们已经面临着 来自商品供应的较低EBIT利润率