售后宝：2024年家电行业服务数智化转型白皮书

家电行业，作为与民众生活息息相关的重要领域，正站在数智化转型的潮头，面临着前所未有的机遇与挑战。随着物联网、大数据、人工智能等前沿技术的深度融合，家电企业纷纷加大研发投入，以创新驱动发展。以旧换新政策的持续加码，则是家电行业发展的另一助推力，同时也拷问着企业“如何做好存量客户经营”。两相叠加，对服务提出了更高的要求，家电行业服务业务的数智化转型势在必行。

作为新一代智能客户服务解决方案提供商，售后宝在助力家电企业用服务提升品牌竞争力、让服务部门由成本中心向利润中心转型等方面已经积累了丰富的经验。售后宝深知，构建高效、智能、以客户为中心的服务体系对于家电企业提升竞争力来说至关重要。目前售后宝已经用5大场景的30+AI能力帮助企业逐步引入、适配、扩大AI应用范围，在近百家企业获得认可。让AI快速在场景中应用、改善，真正帮助家电企业落地AI，这是行业的需求，也是售后宝的使命。

报告旨在通过深入分析当前行业态势，揭示数智化转型的需求与实现路径，呈现博西家电、万家乐、瑞尔特等行业先行企业的数智化实战经验，为家电企业绘制一幅清晰的服务数智化升级蓝图。希望能够