体验家XMPlus：2023体验度量：如何科学地确定指标权重？总结报告

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2024-05-23

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体验家XMPlus：2023体验度量：如何科学地确定指标权重？总结报告.pdf

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资源简介

指标体系中的各项指标并不是同等重要的，就像有的企业更关注客⼾满意度，⽽有的更重视NPS⼀样。为了体现各个指标在指标体系中的重要程度，在指标体系确定后，我们需要赋予各指标不同的权重系数。⽐如，在抖⾳之前发布的《商家体验分规范》中，商品体验（42.5%）的权重系数就⾼于服务体验（37.5%）和物流体验（20%）的权重系数。同⼀组指标得分，不同的权重系数，会导致截然不同、甚⾄相反的结论。因此，合理地确定、分配指标权重，是构建指标体系的关键步骤。⼀般来说，指标权重的确⽴⽅法⼤致可分为两类：主观赋权和客观赋权。

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