Udesk：2015客服行业数据分析报告

随着通过移动应用程序、移动聊天和社交网络提供服务高峰的到来，今天的客户需要各种设备和渠道上的无缝的、个性化的对接服务。传统的电话加电脑的客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。反应速度慢、工作效率低，企业成本高，客户体验差等诸多痛点暴露无遗。数据来源于Udesk客服统计中心以及约34家合作公司的数据。统计的公司来自于13个不同的行业，其中有520家B2B公司，716家B2C公司。满意度调查统计了合作公司以及问卷调查的数据，其中问卷调查对象超过3000 名。Udesk《2015客服行业数据分析报告》目录：1）客户服务渠道概览2）客户服务满意度概览3）客户满意的关键4）提升客户服务满意度的方式2015呼叫中心，IM仍然是客户使用最多的渠道2015年第三季度，呼叫中心与Web IM接入量占据前两位，其他渠道还有着较大差距。移动端渠道开始快速增长，已经超 过了传统的网页表单以及邮件渠道。2015微信以及App增长明显，接入量已经翻倍，而微博渠道依然停滞不前用户使用移动端的时间越来越多，微信与App端渠道的接入量在过去一年增长明显。微博作为最大的社交网络渠道，却没 有被更多的客户所使用。微