猎聘网首席数据官 单艺：你会用CLV（客户价值）吗？

猎聘网CDO单艺先生为大家讲解“你的客户，价值几何？”课程，带您一探究竟！1.客户的价值真的都是平等的吗？显而易见，在市场中，每个客户的能给厂家带来的价值并不相同，换言之，客户的价值并不相等。在CRM中，RFM模型被广泛应用，R/F/M分别是最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)和消费金额(Monetary) 的首字母。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，通过顾客在消费间隔、消费频率和消费金额三方面的表现来定量评价客户价值。RFM的不足之处是，并不是一个非常精确的量化模型，不能计算出一个客户的具体价值。2.你会用CLV吗？CLV是CustomerLifetime Value的简称，用来衡量一个客户（用户）在一段时期内对企业有多大价值，也称为LTV。假如一个客户两年内在某商店内消费2000元，这2000元就是CLV,具有预测性。那么CLV到底有什么作用呢？1） 根据客户价值对客户分类，尽量获取优质客户； 2） 根据客户价值，执行推广计划，评估市场效果； 3） 制定留存策略，留住优质客户； 4） 差异化定价，针对性促销； 5） 对客户细分，提供更