Talkdesk：保险业客户服务的未来报告（英文版）

发布者：wx****6c

2024-05-24

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客户管理

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尽管目前客户对价格特别敏感，但在与投保人的关系中始终关注服务质量的保险公司更有可能在续保时保留业务。随着生活成本危机继续挤压消费者和企业，许多人正在审查他们的保险合同，看看他们是否可以在其他供应商那里找到更好的交易。在这种背景下，保险公司比以往任何时候都更需要关注客户体验（CX），以提高续保费率并保持盈利能力。

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