移动信息化研究中心：2016云客服市场调研报告

《2016 云客服市场调研报告》针对中国云客服市场的发展现状做出梳理，基于此首先就中国云客服市场的整体发展状况，包括细分市场发展现状、规模以及竞争格局进行分析；其次基于用户视角，给出云客服市场的品牌发展现状研究，同时结合成功应用实践，对业内部分重点厂商进行点评；最终对中国云客服市场的发展趋势做出判断。2016 云客服市场 调研报告 2016.4移动信息化研究中心（MIRC）Mobile Informatization Researching CenterMIRC认为：从竞争到取胜，企业拿什么赢？ 移动化时代，企业提供的不再单单是产品，配套的客户服务可以成就企业也可以毁了企业。 78%的受访者将客户服务列为影响供应商信誉的第一因素； 62%的B2B和42%的B2C用户在享受到好的客户体验后会购买更多的产品； 66%的B2B和52%的B2C用户在遭遇糟糕的客户服务互动后会停止购买产品； 88%的人在购买决策时受到网络评论的影响； 目录Part 1 研究概述Part 2 MIRC核心观点Part 3 云客服市场情况Part 4 产品发展现状Part 5 云客服品牌分析Part 6 云客服厂商