Revinate：2017全球酒店声誉基准报告（英文版）

美国旧金山SaaS平台供应商Revinate，专为酒店提供重塑客户体验服务。近期发布了《2017年酒店声誉基准报告》(Global Hotel Reputation Benchmark Report 2017)。该报告研究分析了过去两年间全球在线客户评论网站公开发布的7000万条评论，其中将近40%的评论都发表于2016年。就有关评论分布、速度和回复率方面的评论的研究发现，主流的评论网站正在随时间发展凸显其优势，整体的评论节奏正在加速，酒店商也愈加重视收到的客户反馈。就评论分布而言，2016年的所有评论中，78%都来自四大主要评论网站，这一比例较2015年增长了7.7个百分点。报告发现，酒店客人在获得满意入住体验后，更可能去发表评论。数据显示，四星和五星级酒店的评论量占据所有酒店评论总量的79.6%。仅有8.2%的评论是评价一星和二星级酒店。评论量的增速也呈明显变化，尤其是中档酒店的评论量。在2016年，酒店评论量呈加速趋势。在所有酒店类型中，五星酒店以19.5%的增幅引领酒店评论量的增长；其次是一星级酒店，增幅为18.8%。 不过二星、三星和四星酒店的评论量较2015年呈更快增速，其