捷孚凯：2017未来购物渠道报告（英文版）

GfK Futurebuy 2017《GfK未来购物渠道报告》通过对全球35个国家中35000名消费者的购物旅程及购物行为的相关数据进行收集分析后发现，线上渠道在全渠道购物中所占比重在不断放大，呈现出即使消费者仍然选择在实体店进行购物，但购物行为始于线上，这也得益于移动网络的普及。低价是驱动消费者通过线上渠道购买主要因素，而线下渠道通过更安全、丰富的体验吸引消费者。以智能手机为例，相较其他国家和地区，中国消费者认为在购买智能手机时更倾向于线上渠道，但同时仍有近三分之一的消费者倾向于线下渠道购买。通过深入对比驱动消费者线上或线下渠道购物的因素发现，产品体验、服务体验和店面体验是驱动消费者通过线下渠道购买的核心因素，但在支付和物流方面的体验与线上渠道所能提供的相比还有较大上升空间。就线上渠道而言，低价则是核心驱动力。渠道的选择已经将消费者为厂商进行了有效的细分，厂商应对不同的渠道采取不同的产品和服务策略。同时，提升渠道与各类型产品零售场景的融合度，可以更好的满足不同消费者的需求。如果2016年被称为中国“新零售”元年，那2017年则是各零售商纷纷试水的一年。“盒马鲜生”、“超级物种”、京东