毕马威：2019年香港银行业展望报告（英文版）

2018年12月13日，毕马威发布最新《2019年香港银行业展望报告》(Hong Kong Banking Outlook 2019)。报告指出，虽然过去十年当局不断加强监管令银行业具有更强的抵御风险的能力，但未来几年行业形势的改变、颠覆性发展和竞争格局将会为银行带来新的挑战。尤其是预期香港首批虚拟银行会在2019年投入服务，将会颠覆传统的银行营商模式和为客户提供的服务体验。毕马威中国香港银行及资本市场主管合伙人马绍辉（Paul McSheaffrey）表示：“传统银行将利用未来一年投资新科技并将其数字平台升级，务求有能力与新的市场进军者一较高下。然而，要真正取得成功，他们必须确保能将注意力放在客户体验上。”该报告指出，银行要取得成功，未来几年必须将客户放在其业务策略核心位置，并利用数据的力量来实现这个目标。科技将会成为关键的推动因素，让银行能够从数据中实现价值并更加以客户为中心，同时改善其处理监管和合规事务的能力。报告指出，虽然监管措施将会继续是推动香港银行业变革的主要因素，但审慎监管规则预计将会减少，而当局会将焦点放在银行的操守及如何对待其客户。马绍辉说：“投资于数据和科技以建立管