易观智库：2019中国电子银行数字化升级白皮书

2019年4月24日，易观发布了《中国电子银行数字化升级白皮书》分析报告。深入分析了电子银行数字化进程，包括电子银行发展现状、电子银行数字化诊断及洞见、电子银行数字化程度、电子银行数字化厂商分析、电子银行数字化发展趋势等内容。电子银行利用更先进的信息技术（包括但不限于大数据、人工智能、云计算、区块链、物联网），重塑以“客户为中心"的创新金融产品、经营模式和业务流程。核心是分析和挖掘客户数据，从新定义客户旅程，构建整合线上线下渠道体系，同时建立内部的配套支撑，为客户提供统一、顺畅和卓越的电子银行体验。电子银行业务：是指银行通过面向社会公众开放的通信通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。电子银行业务的种类有：电话银行、短信银行、网上银行、手机银行、微信银行。 电话银行通过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连，使用户不必去银行，无论何时何地，只要通过拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供的服务。 短信银行是指客户通过编辑发送特定格式短信到银行的短信服务号码，银行按照客户指令，为客户办理相关业务，并将交易结果以短信方式