贝壳研究院：新居住研究报告—数字服务 合作互融

存量时代的到来，亦意味着住宅短缺的“工业时代“结束。随着国 民居住条件的改善，住宅供需关系的变化，人们对更高效、更便利、更 智能的居住服务需求越发凸显。需求的巨变以及消费行为的快速迁移， 与供给端相对滞后性的矛盾加剧。全球范围内，居住领域 “沉重”的 线下环节使得服务数字化程度低，仅在签约前房源搜索环节被互联网 所影响。 数字化技术向垂直领域的深入，正在为全球传统的房产领域注入 新动能。可以预见，以数字化手段对居住服务行业和居住方式进行全 面升级，以服务者职业化为支撑，我们将迎来服务效率提升、消费者 体验改善的新居住服务时代。 因此，新居住服务具有三大特征：（1）数字化新基建，集成的数字 化技术加速推动居住服务领域的新型基础设施建设，构建行业新生态， 并推动工具革命和场景革命；（2）服务者价值全面崛起，服务者职业 化将按照标准化和个性化的路径成长，数字化工具通过标准化、通用 化的赋能，缩小了服务者能力方差，在此之上服务者的个性化、感性 化价值更加凸显；（ 3）服务融合，技术进步促进产业服务者进一步分 工与分化，产业中心转移形成多中心平权，推动产业间的合作融合， 实现合作网络的无边界扩张