麦肯锡：中国银行业CEO季刊（2020年秋季刊）制胜生态圈2.0战略

许多传统企业在疫情之前就已在试图打造或参与数字生态圈，新冠疫情推动各年龄阶段的消费者加快向数字化迁移，加速了这一趋势。对于银行业来说，生态圈建设已成为很多银行的优先战略事项，也是与互联网企业竞争的重要手段。然而在布局泛金融生态的过程中，银行也面临诸多挑战和困惑，例如，如何与传统业务打通互联、生态圈业务如何实现“自给自足”式快速发展、如何构建价值支撑体系等。因此真正端到端成功建立起生态战略并获得巨大价值的案例仍然凤毛麟角。领先金融机构在实践生态圈战略时有以下启示：应在充分了解生态圈复杂性和新机会的基础上，对相关客户旅程关键触点进行战略性思考；深入思考哪些是激活老客、吸引新客的必要因素，然后投资必要的数字人才或能力，实现从小规模试点到规模化部署；与合作伙伴就市场发展方向达成一致的长期愿景，在明确职责分工的同时，降低生态圈参与者的风险；生态圈若要成功，银行还需精心设计组织架构和治理模式，服务新的生态圈战略。