毕马威未来银行2.0：如何打造数字化时代的智链零售银行？

当前，中国的银行业正处于转型的关键时期。尽管中国的零售银行在业务线上化和数字化水平方面走在了世界的前列，但身处在中国这个全球互联网金融和金融科技创新最活跃的市场之一，仍面临巨大的挑战。银行在不断适应快速变化的环境的同时，也在着眼于未来，持续推进变革。新冠肺炎疫情（COVID-19）以来，中国的银行的领导者们加快零售业务升级和数字化转型的决心愈发坚定。 在此背景下，毕马威发布《未来银行 2.0——如何打造数字化时代的智链零售银行》， 旨在探索零售银行在未来各方面挑战下进行变革或转型的模式与路径，并对成功的零售银行业务模式所需要具备的核心能力进行了探讨。 零售银行变革驱动要素 毕马威从客户需求、竞争环境、宏观经济、监管政策及金融科技五个方面分析了当前驱动零售银行变革的因素。 1、客户需求。受新冠肺炎疫情影响，消费者在选购商品和服务最看重的因素正在发生变化。高性价比成为最重要的决定性因素，同时客户对于产品、服务和信息获取的便利性需求进一步被激发，对于数字化体验的需求也日益提升。 2、竞争环境。新型银行和互联网金融公司等新兴参与者正从各个方面共同蚕食传统银行的市场份额，传统银行需要决定如何应对