中国百货商业协会：2020零售业会员运营报告

发布者：wx****10

2020-10-27

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中国百货商业协会新零售

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2020零售业会员运营报告.pdf

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资源简介

传统零售业的经营思路，以渠道思维为核心，具体体现在选址被看作是成功与否的关键因素之一、通道费用是零售商的重要利润来源、会员客服是微不足道的边缘部门。随着技术的发展，客户的可追踪、可触达、可衡量成为可能，会员的运营将在未来的市场竞争中发挥重要作用，零售商正在从渠道思维向用户思维转变。为此，中国百货商业协会连续第三年开展“零售业会员运营研究”，报告认为：数字化会员运营正在成为企业的核心业务，而会员营销部门，也在从企业业务部门中的配角转变为主角和前沿。

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