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智齿科技：2025年AI Agent重塑客户服务新体验报告
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网经社：2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告
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InMoment：2024年在cx市场的早期报告（英文版）
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平行时空：项目剧本杀主线活动策划方案
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移动互联网用户体验设计（创新工场内部资料）
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华为：2024年需求管理最佳实践
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网经社：2020年（上）中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告
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网经社：2023年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告
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网经社：2024年Q1中国电子商务用户体验与投诉数据报告
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网经社：2024年1月中国电子商务用户体验与投诉数据报告
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NTT集团（吕华）：中流击水，浪遏飞舟，客服中心出海避坑指南
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百度智能云（刘瑛）：大模型带来智能客服体验的跃迁
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才博数智：2024年客服人幸福指数调研报告
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中国通信企业协会（李农）：大模型之舞：客服行业高质量发展的新探索
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卡萨帝：2024卡萨帝小程序用户运营优化思考方案
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网经社：2024年3月中国电子商务用户体验与投诉数据报告
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