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BCG波士顿咨询：2025年个性化指数报告：AI时代下各行业客户参与方式的变迁（英文版）
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华为LTC流程（线索、机会、合同）讲解
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FICO：2024年英国银行客户体验调查报告：客户行为、偏好和银行体验洞察（英文版）
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FICO：2024年加拿大银行客户体验调查报告：客户行为、偏好和银行体验洞察（英文版）
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FICO：2024年德国银行客户体验调查报告：客户行为、偏好和银行体验洞察（英文版）
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FICO：2024年巴西银行客户体验调查报告：客户行为、偏好和银行体验洞察（英文版）
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璞砺营销咨询：2024年澳大利亚商业银行客户报告：中小企业机遇（英文版）（
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安盛颂：2025年客户服务处于边缘状态-课程调整以实现未来的增长报告
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Forsta：2025年整合：洞察的新前沿报告（英文版）
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智齿科技：2025年AI Agent重塑客户服务新体验报告
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容联云（任洪建）：全渠道智能联络中心：开放基座融合，驱动服务升级报告
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客户观案（李农）：从焦虑到共生：长期主义视角下的客户服务韧性增长
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安吉尔（李秀洁）：论服务督查的隐形价值
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ContentSquare：2025年用AI改变您的客户体验指南报告（英文版）
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才博数智：2025年客服人幸福指数调研数据分享报告
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Emplifi：2025年社交媒体客户服务状况与消费者期望研究报告（英文版）
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Talkdesk：2025年客户体验现状报告：中东和非洲（英文版）
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Forsta：2025年适应以繁荣：创新、人工智能和洞察速度报告（英文版）
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