智库报告

如今，伴随着高通胀和持续不减的供应链问题，经济前景充满不确定性。当消费者为潜在的经济衰退做准备时，品牌可能需要对自身的忠诚度计划进行微调。

奥美消费者体验旗下公司 The Lacek Group 战略服务部资深总监 Mary English 在最新报告中深入探讨，在经济衰退的背景下，品牌忠诚度战略如何推动品牌亲和力的提升，最终实现品牌的营收增长。

坦白说，预测永远是不确定的，无论由谁预测，无论我们分析多少数据，也无论我们考量多少趋势。即便预测的结论看似无可动摇，但仍有诸多变量可能影响事态的发展轨迹。随着时间的推移，「已知的未知因素」和「未知的未知因素」堆积交错，会使预测变成一个愚蠢的误判。

一直以来，顾客忠诚度计划都是全面忠诚度策略的重要组成部分，可以推动重大商业成果。从一些表现俱佳的忠诚度计划来看，随着这些计划的推出，品牌消费额有了大幅提升，品牌从会员那里收获了相当可观的收入。