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客户管理

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美库尔Merkle：2023客户互动管理报告（英文版）
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CM.com：2030年客户服务发展的6大预测报告
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帆软：国资客户案例集（半年刊）
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谢戆潇: 中国联通智慧运营数字化转型实践经验分享
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贝恩公司：宗旨引领，迈向成功——贯彻落实“以客户为中心”的战略体系（2023）
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网经社：2023年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告
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ACCA：不断演变的国企财务管理者：打造世界一流财务管理体系的中坚力量
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Gladly：2023年客户体验报告（英文版）
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杠叔：如何做好客户体验管理，驱动客户旅程长期经营
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