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imagino：2024解释客户销售白皮书（英文版）
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Dynatrace：2024打造未来数位转型的五大关键趋势报告（繁体版）
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Hanover Research：2024年客户细分指南报告（英文版）
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IBM商业价值研究院：2024客户服务与生成式AI的优势洞察报告-利用对话式AI建立竞争优势
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香港投资基金公会&毕马威：2030年愿景：香港基金管理行业的未来报告（英文版）
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淘宝客服服务白皮书（2011正式版）
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Qualtrics XM Institute：2024年客户体验管理现状报告（英文版）
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保障客户满意度：ITR流程设计与执行
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