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Zendesk：2024年客户体验趋势报告（英文版）
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凯捷capgemini：2024互联客户旅程平台（英文版）
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IDC：市场前景：2023-2024年全球客户应用之声供应商评估报告（英文版）
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AXA安盛：2023年综合报告-开启未来（英文版）
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体验家XMPlus：2023体验度量：如何科学地确定指标权重？总结报告
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体验家XMPlus：2024客户体验管理行业洞察报告-SaaS篇
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网易七鱼&央视市场研究：2020电商客户服务体验报告
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NTT集团（吕华）：中流击水，浪遏飞舟，客服中心出海避坑指南
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百度智能云（刘瑛）：大模型带来智能客服体验的跃迁
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才博数智：2024年客服人幸福指数调研报告
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中国通信企业协会（李农）：大模型之舞：客服行业高质量发展的新探索
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Talkdesk：保险业客户服务的未来报告（英文版）
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帮我吧：软件行业客户服务白皮书（2024）
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销售易研究院：从获客到复购——客户经营实战手册
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网易外贸通：外贸客户电话开发指南报告
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Goodays：2024年客户满意指南报告（英文版）
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Apadmi：2024年数字客户忠诚报告（英文版）
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SHOPLINE：独立站全周期用户运营管理指南报告
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