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Pointillist：2021年客户旅程管理和客户体验测量报告（英文版）
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Conduent：未来的客户体验：将改变一切的四大理念（英文版）
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甄焱鲲：⼀个前端的智能化实践
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Socialbakers：2021年客户体验(CX)分析和趋势（英文版）
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麦肯锡：预测性分析，客户体验的未来（2021）
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Broadridge：2021年客户体验洞察报告（英文版）
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Northridge：2020年客户服务经验报告（英文版）
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网易定位：66种用户研究方法地图——基于斯坦福设计思维的UX宝典
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网易定位：2021顾客体验十二大趋势
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ThinkNow：2015-2020年消费者情绪报告（英文版）
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致趣百川：2020年工业品行业获客转化策略白皮书
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微众银行：2020银行业用户体验大调研报告
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IXDC&腾讯CDC：2020中国用户体验行业发展调研报告
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Isobar：Covid-19时代创造性客户经验（英文版）
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赛迪智库：2020中国手机设计监测报告
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IXDC：2020客户体验报告
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IBM 商业价值研究院：重塑客服中心：智能关怀，实现卓越客服体验
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AppsFlyer：娱乐应用移动归因与营销分析指南
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腾讯网用户社区：专业至上，价值为王—知识问答类产品用户需求洞察报告
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中国信通院：2020年基于用户体验的移动网络质量白皮书
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中国信通院：2020年中国客户体验管理数字化转型发展报告
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麦肯锡：客户眼中的银行体验—孰优孰劣
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知萌&小米运动：2020喜临门中国睡眠指数报告
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Pointillist：2020年客户历程管理和客户体验测量报告（英文版）
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京东研究院：2020京东“新品”及C2M报告
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frog：顾客体验的商业价值
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UserTesting：2020年客户体验(CX)行业报告（英文版）
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Nosto：全球客户体验状况报告（英文版）
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