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WIFIPIX：一个传统零售百货巨头客群流失的现状
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IBM 商业价值研究院：旅游忠诚度--与所有旅客建立联系，而不只是高端旅客
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IBM 商业价值研究院：准备好迎接未来的购物者了吗？
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凯度TNS：为什么最好的不一定总是对的（英文版）
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优衣库贴近消费者战略分析报告
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易观智库：移动APP评级案例分析 - 平安好车主APP会员价值度评级体系
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GrowingIO增长公开课第16期：1个看板3层指标，搞定SaaS平台客户成功
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Accenture Interactive：客户的期望与体验， 优势、弊端、机遇
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肖军辉：客户营销两三事
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明思力：微时代，危公关——社会化媒体环境下的危机处理
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明思力：从移动服务到移动业务-客户关系管理体系的社交转变
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GrowingIO增长公开课第01期：两大核心要素，提升用户注册转化率！
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IBM 商业价值研究院：思考如客户，零售行业的认知未来
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波士顿：运营洞察，通过卓越运营提升竞争力
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移动信息化研究中心：2016云客服市场调研报告
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猎聘网首席数据官 单艺：你会用CLV（客户价值）吗？
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Udesk：2016客户服务行业发展趋势报告
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Udesk：2015客服行业数据分析报告
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