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麦肯锡：以客户为中心的产品设计，房地产的下一个价值挖掘点
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益普索：应对不良客户体验，增强客户忠诚度
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麦肯锡：航空公司如何赢得消费者的认可、信任和青睐
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埃森哲：让以客户为中心落地成真
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IBM 商业价值研究院：体验革命，您准备好了吗？
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WIFIPIX：一个传统零售百货巨头客群流失的现状
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IBM 商业价值研究院：旅游忠诚度--与所有旅客建立联系，而不只是高端旅客
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IBM 商业价值研究院：准备好迎接未来的购物者了吗？
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凯度TNS：为什么最好的不一定总是对的（英文版）
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优衣库贴近消费者战略分析报告
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易观智库：移动APP评级案例分析 - 平安好车主APP会员价值度评级体系
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GrowingIO增长公开课第16期：1个看板3层指标，搞定SaaS平台客户成功
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Accenture Interactive：客户的期望与体验， 优势、弊端、机遇
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肖军辉：客户营销两三事
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明思力：微时代，危公关——社会化媒体环境下的危机处理
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明思力：从移动服务到移动业务-客户关系管理体系的社交转变
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GrowingIO增长公开课第01期：两大核心要素，提升用户注册转化率！
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IBM 商业价值研究院：思考如客户，零售行业的认知未来
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