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GrowingIO增长公开课第16期：1个看板3层指标，搞定SaaS平台客户成功
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Accenture Interactive：客户的期望与体验， 优势、弊端、机遇
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肖军辉：客户营销两三事
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明思力：微时代，危公关——社会化媒体环境下的危机处理
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明思力：从移动服务到移动业务-客户关系管理体系的社交转变
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GrowingIO增长公开课第01期：两大核心要素，提升用户注册转化率！
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IBM 商业价值研究院：思考如客户，零售行业的认知未来
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波士顿：运营洞察，通过卓越运营提升竞争力
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猎聘网首席数据官 单艺：你会用CLV（客户价值）吗？
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经济学人：体验的价值，首席高管如何注重客户体验
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图解：65条电子商务消费者心理统计（英文版）
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华为如何做CRM客户关系管理
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易观智库：企业精细化运营不可或缺的血液之数字用户资产管理精要
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游戏客服：游戏论坛回复技巧与规范
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萝卜网：超强客服销售技巧-巧妙应对买家砍价
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