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ACI Worldwide：2017全球消费者信任报告（英文版）
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安永：2016全球消费银行业务调查--洞悉客户 锁定市场
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企鹅智库：2017中国“会员经济”数据报告
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麦肯锡：客户体验，领先银行的成功之道
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网易七鱼：90后新生代员工涌入客服圈管理怎么做？
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