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客户管理

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Accenture Interactive：客户的期望与体验， 优势、弊端、机遇
2016-06-01   客户管理   19页   4 MB   埃森哲   客户管理     
肖军辉：客户营销两三事
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明思力：微时代，危公关——社会化媒体环境下的危机处理
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明思力：从移动服务到移动业务-客户关系管理体系的社交转变
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GrowingIO增长公开课第01期：两大核心要素，提升用户注册转化率！
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IBM 商业价值研究院：思考如客户，零售行业的认知未来
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波士顿：运营洞察，通过卓越运营提升竞争力
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移动信息化研究中心：2016云客服市场调研报告
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猎聘网首席数据官 单艺：你会用CLV（客户价值）吗？
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Udesk：2016客户服务行业发展趋势报告
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Udesk：2015客服行业数据分析报告
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经济学人：体验的价值，首席高管如何注重客户体验
2017-03-09   客户管理   21页   4 MB   经济学人   客户管理     
图解：65条电子商务消费者心理统计（英文版）
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华为如何做CRM客户关系管理
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易观智库：企业精细化运营不可或缺的血液之数字用户资产管理精要
2015-12-28   客户管理   21页   2 MB   易观智库   客户管理     
游戏客服：游戏论坛回复技巧与规范
2015-05-26   客户管理   24页   3 MB   客户管理     
萝卜网：超强客服销售技巧-巧妙应对买家砍价
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CLM：客户生命周期五个阶段，客户生命周期管理理论
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董欣：H3C云测试平台——iTC
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淘宝天猫CRM（客户关系运营）体系思维导图
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用友客户通产品介绍
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积极做好客户服务工作是推动营销的有效方法
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田玲：CRM客户关系管理的客户细分理论
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