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MRS：技术对客户信任的影响（英文版）
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企鹅智酷：2018网上315，中国消费者维权调查报告
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SAS：实时客户互动调查报告（英文版）
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中国移动信息化发展研究：充满天赋的云客服
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凯捷：解密消费者忠诚，情感如何促成真心参与（英文版）
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Adobe：客户比黄金还珍贵白皮书（英文版）
2017-11-30   客户管理   11页   834 KB   客户管理     
移动信息化研究中心：中国云客服市场研究报告
2017-11-29   客户管理   54页   2 MB   客户管理     
脉脉CEO 林凡：大数据下的关系升级
2017-11-16   客户管理   17页   2 MB   脉脉数据研究院   客户管理     
ACI Worldwide：2017全球消费者信任报告（英文版）
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安永：2016全球消费银行业务调查--洞悉客户 锁定市场
2017-07-06   客户管理   16页   3 MB   安永   客户管理     
企鹅智库：2017中国“会员经济”数据报告
2019-01-01   客户管理   34页   2 MB   企鹅智酷   客户管理     
麦肯锡：客户体验，领先银行的成功之道
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网易七鱼：90后新生代员工涌入客服圈管理怎么做？
2016-09-13   客户管理   23页   2 MB   网易   客户管理     
网易七鱼：客服绩效管理主题演讲
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网易七鱼：客服行业现状白皮书
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陈俊杰：网易云音乐服务探索之路
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IBM 商业价值研究院：2017年客户体验指数 (CEI) 调研
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Adobe：阅读管理客户整个生命周期的匿名和实名体验
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领英：基于客户营销(Account-Based Marketing)实操指南
2019-01-15   客户管理   38页   2 MB   LinkedIn   客户管理     
IBM 商业价值研究院：为什么有些客户没有成为粉丝
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IBM 商业价值研究院：电子企业如何利用新技术提高保修服务管理水平
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益普索：建立和维护，一流客户体验文化的基本步骤
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艾瑞咨询：2017年中国企业内容管理行业研究报告
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很快：2016年中国医美SaaS客服市场白皮书
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易观&红圈营销：中国企业级SaaS移动销售管理白皮书
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逸创云客：2016年企业云客服行业分析白皮书
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麦肯锡：以客户为中心的产品设计，房地产的下一个价值挖掘点
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益普索：应对不良客户体验，增强客户忠诚度
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麦肯锡：航空公司如何赢得消费者的认可、信任和青睐
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