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中国移动信息化发展研究：充满天赋的云客服
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凯捷：解密消费者忠诚，情感如何促成真心参与（英文版）
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Adobe：客户比黄金还珍贵白皮书（英文版）
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移动信息化研究中心：中国云客服市场研究报告
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脉脉CEO 林凡：大数据下的关系升级
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ACI Worldwide：2017全球消费者信任报告（英文版）
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安永：2016全球消费银行业务调查--洞悉客户 锁定市场
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企鹅智库：2017中国“会员经济”数据报告
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麦肯锡：客户体验，领先银行的成功之道
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网易七鱼：90后新生代员工涌入客服圈管理怎么做？
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网易七鱼：客服绩效管理主题演讲
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陈俊杰：网易云音乐服务探索之路
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领英：基于客户营销(Account-Based Marketing)实操指南
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麦肯锡：以客户为中心的产品设计，房地产的下一个价值挖掘点
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