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ACI Worldwide：2017全球消费者信任报告（英文版）
2017-02-21   客户管理   48页   865 KB   客户管理     
安永：2016全球消费银行业务调查--洞悉客户 锁定市场
2017-07-06   客户管理   16页   3 MB   安永   客户管理     
企鹅智库：2017中国“会员经济”数据报告
2019-01-01   客户管理   34页   2 MB   企鹅智酷   客户管理     
麦肯锡：客户体验，领先银行的成功之道
2017-07-01   客户管理   46页   6 MB   麦肯锡   客户管理     
网易七鱼：90后新生代员工涌入客服圈管理怎么做？
2016-09-13   客户管理   23页   2 MB   网易   客户管理     
网易七鱼：客服绩效管理主题演讲
2016-12-30   客户管理   26页   3 MB   网易   客户管理     
网易七鱼：客服行业现状白皮书
2016-11-29   客户管理   26页   8 MB   网易   客户管理     
陈俊杰：网易云音乐服务探索之路
2017-04-17   客户管理   14页   4 MB   网易   客户管理     
IBM 商业价值研究院：2017年客户体验指数 (CEI) 调研
2017-04-21   客户管理   26页   593 KB   IBM   客户管理     
Adobe：阅读管理客户整个生命周期的匿名和实名体验
2019-01-01   客户管理   11页   3 MB   客户管理     
领英：基于客户营销(Account-Based Marketing)实操指南
2019-01-15   客户管理   38页   2 MB   LinkedIn   客户管理     
IBM 商业价值研究院：为什么有些客户没有成为粉丝
2017-04-07   客户管理   24页   904 KB   IBM   客户管理     
IBM 商业价值研究院：电子企业如何利用新技术提高保修服务管理水平
2017-04-29   客户管理   24页   527 KB   IBM   客户管理     
益普索：建立和维护，一流客户体验文化的基本步骤
2019-01-01   客户管理   5页   1 MB   益普索   客户管理     
艾瑞咨询：2017年中国企业内容管理行业研究报告
2018-11-10   客户管理   37页   2 MB   艾瑞咨询   客户管理     
很快：2016年中国医美SaaS客服市场白皮书
2017-04-06   客户管理   27页   2 MB   客户管理     
易观&红圈营销：中国企业级SaaS移动销售管理白皮书
2017-03-15   客户管理   43页   3 MB   易观智库   客户管理   SaaS     
逸创云客：2016年企业云客服行业分析白皮书
2017-02-20   客户管理   33页   1 MB   客户管理     
麦肯锡：以客户为中心的产品设计，房地产的下一个价值挖掘点
2017-02-07   客户管理   5页   5 MB   麦肯锡   客户管理     
益普索：应对不良客户体验，增强客户忠诚度
2019-06-06   客户管理   9页   2 MB   益普索   客户管理     
麦肯锡：航空公司如何赢得消费者的认可、信任和青睐
2016-12-23   客户管理   9页   751 KB   麦肯锡   客户管理     
埃森哲：让以客户为中心落地成真
2016-12-12   客户管理   2页   209 KB   埃森哲   客户管理     
IBM 商业价值研究院：体验革命，您准备好了吗？
2016-11-09   客户管理   24页   475 KB   IBM   客户管理     
WIFIPIX：一个传统零售百货巨头客群流失的现状
2016-09-12   客户管理   26页   2 MB   WIFIPIX   客户管理     
IBM 商业价值研究院：旅游忠诚度--与所有旅客建立联系，而不只是高端旅客
2016-12-01   客户管理   24页   455 KB   IBM   客户管理     
IBM 商业价值研究院：准备好迎接未来的购物者了吗？
2016-10-24   客户管理   24页   2 MB   IBM   客户管理     
凯度TNS：为什么最好的不一定总是对的（英文版）
2016-11-02   客户管理   16页   2 MB   凯度   客户管理     
优衣库贴近消费者战略分析报告
2016-10-29   客户管理   35页   7 MB   客户管理     
易观智库：移动APP评级案例分析 - 平安好车主APP会员价值度评级体系
2016-10-17   客户管理   28页   1 MB   易观智库   客户管理     
GrowingIO增长公开课第16期：1个看板3层指标，搞定SaaS平台客户成功
2016-09-27   客户管理   22页   2 MB   GrowingIO   客户管理