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麦肯锡：2017年中国券商零售客户调研报告
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Conduent：2017年客户体验调查报告（英文版）
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Vanson Bourne&Sitecore：2018客户体验调查报告（英文版）
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Drift：2018年Chatbots报告--Chatbots如何重塑在线体验（英文版）
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MRS：技术对客户信任的影响（英文版）
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企鹅智酷：2018网上315，中国消费者维权调查报告
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SAS：实时客户互动调查报告（英文版）
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中国移动信息化发展研究：充满天赋的云客服
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凯捷：解密消费者忠诚，情感如何促成真心参与（英文版）
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Adobe：客户比黄金还珍贵白皮书（英文版）
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移动信息化研究中心：中国云客服市场研究报告
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脉脉CEO 林凡：大数据下的关系升级
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ACI Worldwide：2017全球消费者信任报告（英文版）
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安永：2016全球消费银行业务调查--洞悉客户 锁定市场
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麦肯锡：客户体验，领先银行的成功之道
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