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运营研究社：2018年运营行业生存报告白皮书
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inRiver：将访客变成买家（英文版）
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PROS：更有效销售的5个步骤（英文版）
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Isentia：香港迪士尼如何用三招赢回游客
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Hitwise：2018超级客户报告
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Hitwise：大规模进行个性化（英文版）
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Cone&PorterNovelli：2018年目标报告--与客户建立更深层次的联系（英文版）
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捷孚凯：更短的发布周期+更激进的定价=销售的成功?（英文版）
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凯度消费者指数：以顾客需求为核心的创新为品牌赢取新顾客
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JWT智威汤逊：忠诚度的未来（英文版）
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Kibo：订单管理的终极指南（英文版）
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Regalix：2018客服中心调查报告（英文版）
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IBM 商业价值研究院：人工智能助力提升客户体验
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Regalix：2018客户成功状况（英文版）
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安永：智能虚拟助理和聊天机器人如何增强服务交互体验
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凯捷：人工智能赢得客户的秘诀（英文版）
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Criteo：客户终身价值(CLV)报告（英文版）
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Webpower：2018年中国会员营销白皮书
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阿里巴巴：客服领域的数据智能实践
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德勤：设计平等（英文版）
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鲸准研究院：2018中国智能客服行业研究报告
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安永：客户体验，像金融科技一样创新
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领英：线下活动营销指南
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AppsFlyer&Facebook：2018用户生命周期价值报告
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麦肯锡：2017年中国券商零售客户调研报告
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